🔄 রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতি – মোল্লা ইলেকট্রনিক্স

মোল্লা ইলেকট্রনিক্স-এ আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই।
আপনি যেন নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করতে পারেন, সেজন্য আমরা রাখছি সহজ রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্টের সুবিধা।

📦 রিটার্নের যোগ্যতা:

✅ আপনি রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট চাইতে পারবেন যদি—

• আপনি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেয়ে থাকেন

• প্রোডাক্টের সাথে কোনো অংশ বা অ্যাকসেসরি অনুপস্থিত থাকে

• আপনি ভিন্ন মডেল বা কালার পেয়েছেন, যা অর্ডারে ছিল না

🕒 রিটার্ন অনুরোধের সময়সীমা:

• পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যেই রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট অনুরোধ করতে হবে

🔍 রিটার্নের শর্তাবলী:

• পণ্যটি অব্যবহৃত থাকতে হবে, সঙ্গে থাকতে হবে অরিজিনাল বক্স, ট্যাগ ও অ্যাকসেসরিজ

• যাচাইয়ের জন্য আনবক্সিং ভিডিও (যদি সম্ভব হয়) জমা দিতে হবে

• ভুল ব্যবহার বা স্বাভাবিক ক্ষয়ক্ষতির কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহণযোগ্য নয়

🚫 যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়:

• অফার বা ক্লিয়ারেন্স সেলের পণ্য

• ব্যক্তিগত গ্যাজেট (যেমন: হেডফোন, ইয়ারফোন) একবার ব্যবহারের পর

• ইচ্ছাকৃত ক্ষতি বা অংশবিশেষ অনুপস্থিত পণ্য

🔁 রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া:

1. ফোন বা মেসেঞ্জারে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন (অর্ডার আইডি সহ)

2. সমস্যার বিস্তারিত এবং প্রযোজ্য হলে ছবি/ভিডিও পাঠান

3. যোগ্য হলে আমরা রিটার্ন পিকআপের ব্যবস্থা করব বা নিকটস্থ কুরিয়ারে ড্রপ দিতে বলব

4. যাচাইয়ের পর ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট পাঠানো হবে

💸 রিফান্ড (যদি রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হয়):

যদি কোনো কারণে রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া সম্ভব না হয়,
তবে আমরা bKash / Nagad / ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করব।